Cusco. Una emprendedora cusqueña denunció un presunto incumplimiento de servicio por parte de la plataforma digital Cusco Points, luego de contratar la elaboración y difusión de un video promocional para redes sociales.
Según el testimonio de la emprendedora, el contacto con Cusco Points se realizó el 23 de agosto, a través de un número telefónico publicado en su cuenta de TikTok. En la comunicación, Anthony Sánchez le habría ofrecido la creación de un video, además de encargarse de su edición, publicación y difusión en diferentes plataformas digitales. Como parte del acuerdo, la emprendedora realizó un primer pago de S/ 100. Sin embargo, señaló que posteriormente tuvo dificultades para comunicarse con el responsable del servicio y que, pese a sus reiteradas llamadas y mensajes, no recibió una respuesta inmediata.
Luego de varios intentos de comunicación, finalmente se logró coordinar una fecha para realizar la grabación. Aunque inicialmente hubo dificultades para establecer contacto, el responsable sí acudió posteriormente a la cita pactada, donde se realizó la grabación del contenido acordado. Una vez realizada la grabación, Cusco Points le comunicó a la emprendedora que el video había sido realizado y que se procedería con su publicación. Para completar el monto acordado, se le solicitó cancelar los S/ 120 restantes, por lo que la emprendedora efectuó el segundo pago y completó los S/ 220 establecidos por el servicio.
De acuerdo con su testimonio, se le indicó que el video sería publicado esa misma noche y difundido a través de las plataformas acordadas. Sin embargo, la publicación no se habría concretado. Ante esta situación, la emprendedora realizó diversos intentos para comunicarse con Cusco Points y solicitar información sobre la publicación del contenido. Al no obtener una respuesta que solucionara el problema, solicitó la devolución del dinero entregado, al considerar que la parte del servicio relacionada con la publicación y difusión no habría sido cumplida.
Posteriormente, al buscar información sobre la plataforma en redes sociales, encontró publicaciones y testimonios de otras personas que aseguran haber atravesado situaciones similares. Estas afirmaciones corresponden a testimonios publicados en redes sociales y deberán ser verificadas de manera independiente.
